La satisfaction de nos clients est importante pour nous. Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs, certaines conditions particulières s’appliquent aux retours et remboursements des produits vendus sur notre boutique.
1. Produits éligibles au retour
Les produits peuvent être éligibles à un retour uniquement si :
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le produit reçu est défectueux,
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le produit reçu est endommagé à la livraison,
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le mauvais article a été expédié,
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le produit n’a jamais été utilisé et reste scellé dans son emballage d’origine.
2. Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés une fois ouverts ou utilisés :
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sextoys et accessoires intimes,
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lubrifiants et huiles,
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lingerie portée,
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produits d’hygiène intime,
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articles ouverts, utilisés ou descellés,
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cartes cadeaux,
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produits en promotion ou liquidation (sauf défaut).
3. Délai de demande
Toute demande de retour ou remboursement doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être garanti.
4. Procédure de retour
Pour demander un retour :
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Contactez notre service client à :
contact@totallylove.fr -
Indiquez :
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votre numéro de commande,
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votre nom,
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le motif du retour,
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des photos si le produit est défectueux ou endommagé.
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Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre équipe.
5. Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
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être non utilisés,
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être dans leur emballage d’origine,
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contenir tous les accessoires et notices éventuels.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
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le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial,
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sous un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf erreur de notre part.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
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un produit défectueux,
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un article incorrect,
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ou un colis endommagé,
nous proposerons selon le cas :
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un remplacement,
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un avoir,
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ou un remboursement complet.
8. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition.
Une fois la commande expédiée, la procédure de retour standard s’applique.
9. Livraison discrète
Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage discret sans mention explicite du contenu.
10. Contact
Pour toute question concernant cette politique :